Was sollte ich ein Designstudio fragen, bevor ich einen Vertrag unterzeichne?

Fragen Sie, wem die Konten gehören, wie eine Überarbeitungsrunde gezählt wird, welche Dateien Sie namentlich erhalten, wer die Arbeit erledigt und was passiert, wenn Sie auf halbem Weg aufhören. Preis und Zeitplan sind die beiden Fragen, die nichts verhindern.

Konflikte haben ihren Ursprung an anderer Stelle und gehen fast immer auf dieselbe Handvoll Ursachen zurück. Im Folgenden finden Sie die Fragen, die solche Konflikte verhindern, sowie die Antworten, die Sie in Alarmbereitschaft versetzen sollten. Wir verfassen diesen Text als Studio, über Studios · auch über uns selbst.

1. Wem gehören die Domain, das Hosting und die Konten vom ersten Tag an?

Das tun Sie. Ihr Unternehmen, im Namen Ihres Unternehmens, mit Ihnen als Inhaber und dem Studio als Nutzer, den Sie entfernen können.

Die Liste umfasst die Domain, das Hosting, Google Analytics, die Search Console, die Social-Media-Profile und das Werbekonto. Wenn Sie hören: „Das behalten wir bei uns, das ist einfacher“, fragen Sie nach, was damit geschieht, sobald der Auftrag endet. Was jetzt einfacher erscheint, bedeutet später Verhandlungen · zu einem Zeitpunkt, an dem Sie keine Verhandlungsmacht mehr haben und der Starttermin bereits feststeht.

2. Wie viele Feedbackrunden sind vorgesehen, und was gilt als eine Runde?

Sowohl „unbegrenzte Überarbeitungen“ als auch „eine Runde“ sind schlechte Vorzeichen. Ersteres entspricht nicht der Wahrheit und führt zu Unmut, sobald die fünfte Fassung vorliegt. Letzteres führt dazu, dass Sie an einer Richtung festhalten müssen, bei der Sie nie die Möglichkeit hatten, diese in Frage zu stellen.

Die eigentliche Frage ist nicht die Anzahl, sondern die Definition. Wenn Sie über zwei Tage hinweg drei E-Mails mit Anmerkungen versenden, handelt es sich dann um drei Durchgänge oder um einen? Hat der Begriff „Durchgang“ in der Konzeptphase dieselbe Bedeutung wie in der Gestaltungsphase? Halten Sie dies schriftlich fest, denn die Alternative wäre, dies erst zu klären, wenn Sie bereits verärgert übereinander sind.

3. Was genau erhalte ich am Ende?

„Markenidentität“ kann drei Dateien oder auch dreißig bedeuten. Sowohl ein Angebot über 1.200 Euro als auch eines über 18.000 Euro können diese Bezeichnung zu Recht tragen, und der einzige Unterschied zwischen beiden liegt in der Liste der zu erbringenden Leistungen.

Bitten Sie um diese Liste mit Namen, Formaten und Stückzahlen: welche Logovarianten, welche Vektordateien, welche Versionen für den Druck und welche für den Bildschirm, ob ein Markenleitfaden vorhanden ist oder nicht und, falls ja, wie viele Seiten dieser umfasst. Wir haben in [… ] dargelegt, was hinter den verschiedenen Preisstufen steckt. Wie viel kostet die Gestaltung einer Markenidentität?.

Erfragen Sie zusätzlich zu den Dateien die auf Ihr Unternehmen registrierten Lizenzen für Schriftarten und Fotos. Ein Logo, das auf einer Schriftart basiert, für die Sie keine kommerziellen Nutzungsrechte besitzen, stellt ein Problem dar, das sich bereits bei der ersten großen Druckauflage bemerkbar macht · und das ist der denkbar ungünstigste Zeitpunkt, um dies festzustellen.

4. Wem gehören die Rechte, sobald ich bezahlt habe?

Die Bezahlung kreativer Arbeit und der Besitz der Rechte daran sind nicht automatisch ein und dasselbe. Was Ihnen gehört, hängt davon ab, was im Vertrag steht, und in vielen Verträgen ist weniger festgelegt, als der Auftraggeber annimmt, oder es ist gar nichts geregelt.

Die Kurzfassung der Frage lautet: Gibt es eine schriftliche Rechteübertragung, und was ist darin aufgeführt? Darin sollten das betreffende Werk, die Medien und die Gebiete, in denen Sie es nutzen dürfen, sowie die Dauer der Nutzung genannt sein. Ein Studio, das Rechte gegen Bezahlung überträgt, wird Ihnen dies in einem Satz mitteilen. Ein Studio, das die Rechte behält und diese an Sie zurücklizenziert, mag durchaus vernünftig sein, doch Sie sollten wissen, dass dies die Vereinbarung ist, bevor Sie den Vertrag unterzeichnen · und nicht erst, wenn Sie das Unternehmen verkaufen möchten.

5. Wer verfasst den Text?

Verspätete Inhalte seitens des Auftraggebers sind der häufigste Grund dafür, dass ein Designprojekt seinen Termin verpasst, und fast niemand regelt dies im Voraus.

Halten Sie schriftlich fest, wer den Text erstellt, bis zu welchem Datum dies geschehen soll und was mit dem Liefertermin geschieht, falls Ihre Seite in Verzug gerät. Ohne diese Festlegungen rutscht der Termin unbemerkt davon, und am Ende wird die Schuld hin und her geschoben · meist genau in der Woche, in der die Arbeit eigentlich online gehen sollte.

6. Wer erledigt die Arbeit eigentlich?

Die Person, die Ihnen das Projekt verkauft, ist nicht immer dieselbe, die es auch umsetzt. Ein Studio-Portfolio wird zudem von Personen erstellt, die in manchen Fällen nicht mehr dort tätig sind.

Die Frage, wer für Ihr Projekt verantwortlich ist und an wen Sie sich wenden können, wenn etwas schiefgeht, ist völlig berechtigt. Die Antwort zeigt Ihnen, wie groß die Kluft zwischen dem Verkaufsgespräch und der tatsächlichen Umsetzung ist · und genau darin liegt der wesentliche Unterschied zwischen den meisten Optionen auf Ihrer Liste. Wir haben die strukturellen Kompromisse in Designstudio versus Freiberufler.

7. Was passiert, wenn wir auf halbem Weg aufhören?

Im Vertrag sollte festgelegt sein, was zu diesem Zeitpunkt geliefert und bezahlt wird, welche Dateien Sie tatsächlich erhalten und was mit der Anzahlung geschieht.

Dies anzusprechen ist kein Misstrauen, sondern reine Vorsichtsmaßnahme. Projekte werden aus Gründen eingestellt, die nichts mit dem Konzept zu tun haben: Die Finanzierung ändert sich, ein Mitbegründer steigt aus, das Produkt wird umgestaltet. Ein Studio, das solche Situationen bereits durchlebt hat, hat eine vorbereitete Antwort parat. Wer dabei ins Straucheln gerät, gibt zu verstehen, dass es noch nie so weit gekommen ist, oder dass es lieber nicht darüber sprechen möchte.

8. Wie werden Entscheidungen getroffen, wenn es innerhalb meines Unternehmens Meinungsverschiedenheiten gibt?

Interne Meinungsverschiedenheiten bringen mehr Projekte zum Stillstand als handwerkliche Probleme es jemals tun. Der Gründer will das eine, die Marketingabteilung will etwas anderes, und dann kommt noch jemand mit der Meinung eines Freundes daher.

Fragen Sie, wie das Studio Ihnen dabei hilft, aus dieser Situation herauszukommen: Auf welcher Grundlage werden zwei Entwürfe verglichen, wer gibt am Ende die Freigabe, und wie sind die Überarbeitungsrunden strukturiert, damit Sie nicht in einer Endlosschleife stecken bleiben? Ein Studio, das Design als reine Geschmackssache betrachtet, kann darauf keine Antwort geben, da es beim Geschmack keinen entscheidenden Faktor gibt. Ein Studio, das sich an Ihrer Zielgruppe und Ihrem kommerziellen Ziel orientiert, kann dies hingegen. Das Scheitern, das eintritt, wenn niemand darauf antwortet, ist das, das wir in Sie zahlen für eine Markenidentität, die sich immer noch nicht wie Ihr Unternehmen anfühlt.

9. Was benötigen Sie von mir, damit wir nicht in Verzug geraten?

Drehen Sie die Frage um und beobachten Sie, welche Antwort Sie erhalten. Ein Studio mit einem klar definierten Arbeitsablauf antwortet mit einer Liste: diese Materialien, diese Genehmigungen, diese Entscheidungen, bis zu diesen Terminen.

Unklarheit in diesem Punkt lässt Unklarheit in allen Bereichen erwarten. Wenn Ihnen niemand sagen kann, wozu Ihre Seite verpflichtet ist, ist der Zeitplan im Vorschlag eher eine Hoffnung als ein Plan.

Wie wir darüber denken

Alle neun Antworten sind in unserem Vertrag oder im Kickoff-Dokument festgehalten, nicht in dem Gespräch am Ende. Die Konten werden bereits am ersten Tag auf den Namen des Kundenunternehmens registriert. Die Liste der zu liefernden Leistungen enthält Dateinamen. Umfang und Preis stehen vor Beginn der Arbeiten fest, und über die Übertragung der Rechte verhandeln wir nicht bei der Übergabe.

Sie sprechen zudem direkt mit der Person, die die Arbeit ausführt, da es bei Ihrem Projekt nur einen leitenden Designer gibt und es keine Übergabe zwischen der Präsentation und der Datei gibt. Das ist im Wesentlichen das, was mit den oben genannten Fragen eigentlich herausgefunden werden soll, und genau deshalb Markenidentität wird als Festpreis für einen festgelegten Umfang und nicht als unbefristeter Rahmenvertrag angegeben.

Stellen Sie diese Fragen bei jedem Studio, und sollten die Antworten eher genervt als gut vorbereitet ausfallen, haben Sie das Nötige gelernt, solange es noch günstig war.

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Überarbeitungsrunden sollte ich beantragen? Die Zahl ist weniger wichtig als die Definition. Unbegrenzte Überarbeitungen und eine einzige Überarbeitungsrunde sind beides Fallstricke. Verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung: Wie viele Überarbeitungsrunden sind in jeder Phase enthalten, und was gilt als eine Runde? Ohne diese Angaben wird jede Änderung, die Sie später beantragen, zu einer Verhandlung statt zu einem Teil des Auftrags.

Warum ist es von Bedeutung, wem die Domain und die Konten gehören? Denn wenn diese auf der Seite des Anbieters verbleiben, bedeutet ein Wechsel, dass Sie sie verlieren oder zurückkaufen müssen. Die Domain, das Hosting, Analytics, die Search Console und die Social-Media-Konten sollten vom ersten Tag an auf Ihr Unternehmen registriert sein, wobei Sie als Inhaber fungieren und das Studio als Nutzer hinzugefügt wird, den Sie entfernen können.

Was geschieht, wenn wir das Projekt vorzeitig abbrechen? Im Vertrag sollte festgelegt sein, was bis zu diesem Zeitpunkt geliefert und bezahlt wurde, welche Dateien Sie tatsächlich erhalten und was mit der Anzahlung geschieht. Ein Studio, das dies bereits erlebt hat, beantwortet diese Fragen aus dem Stegreif. Ein Studio, dem dies unangenehm ist, wird Ihnen mitteilen, dass es noch nie so weit gekommen ist, oder es lieber nicht darüber sprechen möchte.

Ist es üblich, dass das Studio mich bittet, den Text zu verfassen? Ja, sofern Sie dies so vereinbart haben, und dies ist einer der Hauptgründe, warum Projekte in Verzug geraten. Entscheidend ist, dass im Plan festgelegt ist, wer ihn erstellt, bis wann dies geschehen soll und was mit der Frist geschieht, falls Ihre Seite in Verzug gerät. Ohne diese Festlegungen wird am Ende die Schuld hin und her geschoben, und niemand gewinnt dabei.

Woher weiß ich, wer tatsächlich an meinem Projekt arbeiten wird? Fragen Sie direkt nach. Ein Studio-Portfolio wird von Personen erstellt, die unter Umständen nicht mehr dort tätig sind, und die Person, die Ihnen das Projekt verkauft, ist nicht immer diejenige, die es auch umsetzt. Es ist eine berechtigte Frage, und sowohl die Antwort als auch die Schnelligkeit, mit der sie gegeben wird, sagen Ihnen sehr viel.