Wie kann ich herausfinden, was ChatGPT über mein Unternehmen sagt?

Fragen Sie die Suchmaschinen selbst ab · und zwar über einen Browser, in dem kein Konto angemeldet ist · , und verwenden Sie dabei Suchbegriffe, die ein Käufer eingeben würde, anstatt den Namen Ihres Unternehmens. Führen Sie jede Suchanfrage dreimal durch und öffnen Sie jeden darin genannten Link.

Das Ganze dauert etwa eine halbe Stunde. Die meisten Marken erhalten dabei nie eine echte Antwort, da der von ihnen durchgeführte Test darauf ausgelegt ist, ihnen zu schmeicheln; im Folgenden geht es darum, einen Test durchzuführen, der dies nicht tut.

Die Überprüfung, die die meisten Menschen durchführen, liefert ihnen keinerlei Erkenntnisse

Vier Dinge machen aus einer Kritik ein Kompliment, und den meisten Menschen gelingen davon beim ersten Versuch mindestens zwei.

Sie sind angemeldet. Die Suchmaschine passt sich an Ihre Persönlichkeit an und gibt Ihnen Ihre eigene Marke zurück. Wir haben dies selbst ausprobiert, und der Mechanismus wird in Wie KI-Systeme entscheiden, welche Marken sie empfehlen. Verwenden Sie ein privates Fenster ohne Konto.

Sie haben namentlich danach gefragt. Wenn Sie Ihren Firmennamen eingeben, erfahren Sie, ob das Modell eine Beschreibung Ihres Unternehmens enthält. Sie erfahren dadurch jedoch nicht, ob Sie jemandem empfohlen würden, der lediglich weiß, was er benötigt. Das sind zwei unterschiedliche Fragen, und nur die zweite ist von wirtschaftlichem Wert.

Sie haben eine Suggestivfrage gestellt. Auf die Frage „Ist Alkeme ein gutes Verpackungsstudio?“ antwortet fast jeder Assistent mit „Ja“, da die Frage bereits die Prämisse enthält. Die Assistenten stimmen der Form der ihnen gestellten Frage zu. Fragen Sie „wer“, nicht „ob“.

Sie haben es einmal ausgeführt. Die gleiche Frage, die dreimal gestellt wird, kann zu drei unterschiedlichen Auswahllisten führen. Ein einzelner Durchlauf ist lediglich ein Momentaufnahme und keine Messung, und ein einziger glücklicher Durchlauf ist der häufigste Grund, warum ein Gründer glaubt, sichtbar zu sein.

So sieht eine zuverlässige Überprüfung aus

Zehn Fragen von Käufern, drei Motoren, jeweils drei Durchläufe und fünf Spalten, die notiert wurden. Neunzig Antworten klingen nach viel und dauern eine halbe Stunde, denn man sucht nur nach dem eigenen Namen und liest nicht wirklich.

Formulieren Sie die zehn Fragen einmal und ändern Sie den Wortlaut nicht mehr. Es sind die Fragen, die jemand mit Ihrem Problem stellen würde, nicht diejenigen, die Sie sich wünschen: Welches Verpackungsdesignstudio sollte für die Einführung einer Kaffeemarke in der EU beauftragt werden? Wer entwirft Markenidentitäten für Zahnkliniken? Wer integriert einen Produktkonfigurator in eine Website? Welches Studio arbeitet direkt mit dem Gründer zusammen, ohne dass ein Kundenbetreuer zwischengeschaltet ist?

Notieren Sie zu jeder Antwort fünf Punkte:

Sind Sie erschienen? Ja oder nein, ohne weitere Erläuterung.

An welcher Stelle in der Liste? Der erste von drei Namen führt nicht zum gleichen Ergebnis wie der dritte von acht.

Welche Quellen wurden zitiert? Jeder überspringt diese Spalte, dabei ist sie die nützlichste, denn sie gibt Ihnen Auskunft darüber, aus welchen Seiten die Antwort zusammengestellt wurde, und somit auch darüber, wo Sie nachschlagen müssen.

Ob die Suchmaschine die Suche durchgeführt oder die Antwort aus dem Speicher abgerufen hat. Eine Antwort, die keinerlei Quellen enthält, stammt aus den Trainingsdaten und ist Monate oder Jahre alt. Eine Antwort mit aktuellen Quellen wurde gerade erst erstellt. Diese beiden erfordern unterschiedliche Korrekturen.

Das Datum. Ohne diese Angabe lässt sich der Lauf im nächsten Monat nicht mit anderen vergleichen.

Wiederholen Sie dies anschließend monatlich mit denselben Fragen. Der Nutzen liegt im Vergleich, und wenn Sie die Fragen jedes Mal anders formulieren, werden Sie nie erfahren, ob sich die Welt verändert hat oder lediglich Ihre Formulierung.

Wie man ein echtes Zitat von einem erfundenen unterscheidet

Öffnen Sie jeden zitierten Link. Diese eine Gewohnheit unterscheidet eine Messung von einer Geschichte, und es gibt genau drei mögliche Ergebnisse.

Die Adresse lässt sich nicht auflösen. Das Modell hat eine plausible URL generiert, die jedoch nie tatsächlich existiert hat; dies tritt am häufigsten bei Deep Links in Verzeichnisse und bei Listenartikeln auf.

Die Adresse ist gültig, doch der ihr zugeordnete Satz ist auf der Seite nicht zu finden. Die Quelle existiert, und die Behauptung wurde dennoch zusammengestellt. Genau das täuscht die Leser, denn die Quellenangabe wirkt glaubwürdig, bis man die Seite tatsächlich liest.

Die Adresse lässt sich auflösen, und der Satz ist vorhanden. Das ist eine echte Quellenangabe, und nur solche sind von Bedeutung.

Ein zweiter nützlicher Test: Bitten Sie die Suchmaschine, den genauen Satz anzugeben, auf den sie sich stützt. Ein echtes Zitat liefert einen Satz, den Sie durch eine Suche auf der Seite finden können. Ein erfundenes Zitat liefert eine Umschreibung, die nirgendwo zu finden ist.

Die einzige Messung, die nicht davon abhängt, dass man fragt

Ihre eigenen Serverprotokolle geben Aufschluss darüber, wann KI-Engines Ihre Seiten tatsächlich aufgerufen haben, und diese lassen sich nicht täuschen. Jede Engine identifiziert sich anhand einer User-Agent-Zeichenkette, und diese Zeichenketten lassen sich in zwei Gruppen einteilen, die völlig unterschiedliche Bedeutungen haben.

Index-Crawler besuchen Ihre Website ständig, unabhängig davon, ob jemand nach Ihnen gesucht hat oder nicht. Ihre Anzahl zeigt Ihnen lediglich, dass Ihre Website lesbar ist · mehr nicht.

Die On-Demand-Fetcher sind besonders interessant, da sie nur dann ausgeführt werden, wenn eine reale Person eine Frage gestellt hat und die Suchmaschine beschlossen hat, Ihre Seite zu öffnen, um diese zu beantworten. Auf unserer eigenen Website waren diese über einen Zeitraum von dreißig Tagen für 310 Seitenaufrufe verantwortlich: 171 von ChatGPT, 83 von Perplexity und 56 von Claude. Kein öffentliches Tool meldet diese Zahl für Sie, und auch die Search Console zeigt sie nicht an. Sie entnehmen sie Ihren eigenen Logs oder Ihren CDN-Analysen.

Zwei Hinweise: Ein „Fetch“ ist keine Empfehlung · er bedeutet lediglich, dass die Suchmaschine beim Erstellen einer Antwort auf Ihre Seite gelangt ist; dies ist der Schritt, der dem Erscheinen in einer Antwort vorausgeht. Und eine User-Agent-Zeichenkette ist eine Angabe, keine Identität; daher kann es sich bei einem Namen in Ihren Protokollen um jemanden handeln, der einen Crawler imitiert. „Google-Extended“ ist das deutlichste Beispiel, da es sich um ein Kontroll-Token handelt, das Sie in die Datei „robots.txt“ einfügen, und nicht um einen Crawler, der Ihre Seite besucht; daher ist eine Protokolleintragung mit diesem Namen nicht Google.

Auswertung des von Ihnen erzielten Ergebnisses

Fünf Muster decken nahezu alle möglichen Ergebnisse ab, und jedes einzelne weist auf eine andere Reparatur hin.

In keiner Suchmaschine zu finden, bei keiner Suchanfrage. Das Problem ist eher grundsätzlicher Natur als redaktioneller Art. Die häufigste Ursache ist eine Website, deren Text erst nach der Ausführung von JavaScript angezeigt wird, sodass den Suchmaschinen nichts zum Auswerten zur Verfügung steht.

Wird nur angezeigt, wenn Sie den Namen Ihres Unternehmens eingeben. Das Modell weiß zwar, dass es Sie gibt, bringt Sie jedoch nicht mit dem in Verbindung, was Sie verkaufen. Was fehlt, sind Fakten: Was Sie tun, für wen, in welchen Märkten und seit wann.

An einem Motor vorhanden, an den anderen nicht. Das ist normal, da sich die zugrunde liegenden Indizes unterscheiden. Erst wenn dieselbe Suchmaschine Sie drei Monate in Folge aussperrt, ist dies ein Warnsignal.

Richtig, allerdings sind die Fakten falsch. Das ärgerlichste Ergebnis und dasjenige, dessen Behebung am meisten Zeit in Anspruch nimmt. Nächster Abschnitt.

Man wird als Quelle genannt, während jemand anderes empfohlen wird. Das ist kein Fehler. Wenn auf Ihrer Seite zehn Studios aufgeführt sind, kann die Suchmaschine diese Informationen nutzen, um jedes beliebige davon zu empfehlen.

Was tun, wenn die Angabe über Sie falsch ist?

Korrigieren Sie es an der Quelle, denn nichts, was Sie in eine Unterhaltung eingeben, ändert etwas daran, was der nächste Gesprächspartner zu hören bekommt. Das Modell gibt einen von ihm ermittelten Konsens wieder; ändern Sie also diesen Konsens.

Stellen Sie zunächst fest, um welche Art von Fehler es sich handelt. Bei einer Tatsache, die einst zutraf und nun veraltet ist, muss die alte Version entfernt oder mit einem Datum versehen werden, wo immer sie noch vorkommt. Eine Tatsache, die zu einem Unternehmen mit einem Namen gehört, der Ihrem ähnlich ist, stellt ein Zuordnungsproblem dar; dieses lässt sich beheben, indem Sie Ihre eigenen Angaben eindeutig gestalten: vollständiger rechtlicher Name, Standort, Gründungsjahr, Kategorie · und zwar überall dort identisch, wo Sie erscheinen. Eine Tatsache, die noch nie veröffentlicht wurde, ist ein Fall, bei dem das Modell eine Lücke füllt; die Korrektur besteht darin, diese Lücke selbst mit einem klaren Satz an einer Stelle zu füllen, die für Zitate vorgesehen ist.

Stellen Sie dann sicher, dass die korrekte Version überall identisch ist: auf Ihrer Website, in Ihrem Brancheneintrag, in jedem Profil · verwenden Sie stets dieselben Begriffe statt frei gewählter Synonyme. Warten Sie anschließend ab, denn dies dauert Monate und nicht nur Wochen.

Was Sie bei einem schlechten Ergebnis nicht tun sollten: im nächsten Monat zehn Artikel zu verfassen, um das Problem zu beheben. Wenn die Website ohne JavaScript nicht lesbar ist, können auch diese zehn Artikel nicht gelesen werden. Und kaufen Sie keine Platzierung, denn niemand verfügt über verkaufsfähige Positionen innerhalb einer Antwort. Die Arbeit, die tatsächlich etwas bewirkt, liegt in So bringen Sie ChatGPT dazu, Ihre Marke zu empfehlen.

Wie wir darüber denken

Die obige Überprüfung ist der erste Teil einer Prüfung der Online-Präsenz, und der schnelle Teil. Der Rest ist das, was Ihnen eine halbe Tabellenkalkulation nicht liefern kann: warum die Antworten so aussehen, wie sie aussehen, und in welcher Reihenfolge die Ursachen behoben werden. Einem System zu vermitteln, dass es Sie als Unternehmen richtig versteht und einordnet, ist ein ganz eigenes Werk.

Sollte Ihr Markt noch keine Fragen zu Ihrer Produktkategorie an KI-Assistenten stellen, werden wir Sie darüber informieren, anstatt Ihnen einen monatlichen Bericht zu diesem Thema zu verkaufen.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich herausfinden, was ChatGPT über mein Unternehmen sagt? Öffnen Sie ChatGPT in einem Browser, ohne sich anzumelden, stellen Sie die zehn Fragen, die ein Käufer eher eingeben würde, anstatt den Namen Ihres Unternehmens anzugeben, und führen Sie jede Frage dreimal durch. Notieren Sie, ob Ihr Unternehmen angezeigt wurde, an welcher Stelle in der Liste es erschien und welche Quellen zitiert wurden. Wiederholen Sie dies monatlich mit denselben, schriftlich festgehaltenen Fragen.

Warum muss ich dieselbe Frage mehr als einmal stellen? Denn die Ergebnisse variieren von Durchlauf zu Durchlauf. Wenn dieselbe Frage dreimal gestellt wird, kann dies zu drei unterschiedlichen Auswahllisten führen, sodass ein einzelner Durchlauf Ihnen so gut wie keine Aussagekraft bietet. Anhand von drei Durchläufen lässt sich feststellen, ob Sie zuverlässig in der Antwort enthalten sind, gelegentlich darin vorkommen oder gar nicht vorkommen.

Wie kann ich feststellen, ob ein Zitat echt oder erfunden ist? Öffnen Sie den Link. Es gibt drei mögliche Ergebnisse: Die Adresse lässt sich nicht auflösen, was bedeutet, dass sie erfunden wurde; die Seite wird geladen, aber der ihr zugeschriebene Satz ist nicht vorhanden, was bedeutet, dass die Zuordnung erfunden wurde; oder die Seite wird geladen und der Satz ist darauf zu finden, was ein echtes Zitat darstellt. Nur der dritte Fall zählt.

Kann ich sehen, welche KI-Engines meine Website besuchen? Ja, in Ihren Server- oder CDN-Protokollen. Crawler zum Trainieren besuchen Ihre Seite ständig, geben Ihnen jedoch keinen Aufschluss über die Nachfrage. Die On-Demand-Abrufe sind die aussagekräftigen, da sie nur dann erfolgen, wenn eine echte Person eine Anfrage gestellt hat, die die Suchmaschine dazu veranlasst hat, Ihre Seite zu öffnen. Auf unserer eigenen Website machten diese 310 Seitenaufrufe innerhalb von dreißig Tagen aus.

Was soll ich tun, wenn ChatGPT etwas Falsches über mein Unternehmen sagt? Korrigieren Sie die Angaben an der Quelle, nicht im Chat. Nichts, was Sie in einer Unterhaltung eingeben, ändert etwas daran, was das Modell der nächsten Person mitteilt. Finden Sie heraus, ob die Angabe einst zutreffend war, zu einem Unternehmen mit ähnlichem Namen gehört oder erfunden wurde, und sorgen Sie dann dafür, dass die korrekte Version auf Ihrer Website, in Ihrem Brancheneintrag und in jedem Profil, in dem Sie vertreten sind, identisch erscheint.